? هً مجمل العملٌات المرتبطة بالتخطٌط والتنظٌم والدفع
والرقابة والتً تهدف إلى تحقٌق أهداف تم تحدٌدها مسبقا.
? هً تحقٌق األهداف بطرٌقة فعالة وكفأة من خالل
عملٌات التخطٌط والتنظٌم والدفع والرقابة للموارد
? هً فن إنجاز األعمال بواسطة اآلخرٌن

ها هي اإلدارة ؟
10
11
ليا أربعة وظائف
اإلدارة

ها هٍ العولُت اإلداسَت Process Management ؟
12
تتكىى العولُت اإلداسَت هي أسبعت وظائف سئُغت هٍ:
? التخطُط Planning :تحذَذ غاَاث الوٌظوت واهذافها وًتائجها الوغتقبلُت، والبشاهج
واالًشطت والغُاعاث التٍ تحقق رلك.
? التٌظُن Organizing :تشجوت االهذاف والخطط واالعتشاتُجُاث الً واقع عولٍ
تٌفُزٌ
? التىجُه Directing :االسشاد واصذاس التعلُواث واالواهش والحفض ًحى الوهام .
? الشقابت Controlling :قُاط االهذاف والٌتائج التٍ تن تحقُقها وهعشفت هغتىي اداء
االفشاد والجواعاث

العالقة بٌن الكفاءة والفعالٌة انظر الجدول التالى :-
كفاءة عالية + فعالية عالية
حيث يختار القادة األهداف الصحيحة
ويستخدمون الموارد بشكل أمثل إلنجاز تلك
األهداف .
النتٌجة: إنتاج المنتج الجيد والمناسب الذى
يبحث عنه العميل .
كفاءة منخفضة + فعالية عالية
يختار القادة األهداف الصحيحة ولكن يختارون
أساليب سيئة إلستخدام الموارد )إهدار الموارد ( .
النتٌجة: تقديم المنتج الذى يبحث عنه العميل ولكن
بتكلفة عالية .
كفاءة عاليت + فعاليت هٌخفضت
يختار القادة األهذاف غيز الصحيحت ولكٌهن
يحسٌىى إستخذام الوىارد الوتاحت إلًجاس
األهذاف .
الٌتيجت: تقذين هٌتج جيذ ولكي ليس هى الذي
يبحث عٌه العويل .
كفاءة هٌخفضت + فعاليت هٌخفضت
يختار القادة األهذاف الخطأ باإلضافت لإلستخذام السئ
للوىارد .
الٌتيجت: هٌتج بجىدة هٌخفضت ال يزغب العويل فً
شزائه .
عالٌة الكفاءة منخفضة
منخفضة الفعالٌة عالٌة
: التحسٌن المستمر
Continues improvement
ضرورة تبنً منهجٌة التحسٌن المستمر للجودة
?MODEL FOR IMPROVEMENT
لماذا نفكر فً التحسٌن المستمر؟
• بناء الجودة )التحسين المستمر(. إيجابية وبناءة.
• دافع من الخوف.
• توفٌر ضمان-التنظٌم الهٌكلً الستمرار نظام التغذٌة.
• االستجابة الحتٌاجات العمالء وحلل المالاكل فلً الوقلت
المناسب.
• توحٌد اإلجراءات باكل مستمر لتحسٌنه.
• وٌأخذ هذا التحسٌن اكل السلسلة ذات الحلقات المترباطة مع
بعضها البعض، حٌث تؤدي كل حلقة فٌها إلى الحلقة التالٌة وهكذا.
وقد أسماها “ دٌمنج" رائد الجودة األمرٌكً بسلسلة أو دائرة
تحسٌن الجودة المستمر


بنموذج PDCA

وظائف اإلدارة
16
التخطٌط:عملٌة تحدٌد األهداف والموارد الضرورٌة إلنجازها
التنظٌم:عملية تقسيم المهام والموارد وإقامة الهيئات والتنسيق
بينها
التوجٌه: عملية االتصال باآلخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم
قصد توجيههم نحو إنجاز األهداف
الرقابة: قياس األداء المتحقق ومقارنته باألهداف المخططة
وتحديد االنحرافات قصد تصحيحها

مفهوم التخطيط
“هو التحدٌد فً الوقت الحاضر لما سٌتم عمله فً المستقبل”
? خصائص التخطٌط:
أنه مستقبلً.
أنه توقعً.
أنه ٌعتمد على القرارات و اإلجراءات.
أنه ٌركز على األهداف.
أنه عملٌه مستمرة.